Ведение успешного бизнеса требует больше организационных решений, чем только найм квалифицированных специалистов. Особенно это актуально для спортивной сферы: мало предлагать тренировки, профессиональных спортсменов-тренеров, крутые тренажеры. Клиенту необходимо предоставить классный сервис, за которым он захочет вернуться. Чтобы навести порядок и наладить функционирование предприятия, рекомендуется применять современные CRM-системы. В этой статье разберемся, почему важно внедрять системы автоматизации бизнеса в работу фитнес-центров и в чем эффективность таких инструментов.
Что поможет автоматизировать рабочие процессы?
CRM (Customer Relationship Management) – программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами с целью оптимизации рабочих процессов. Современные CRM применяют практически везде, где есть коммуникация с потенциальным покупателем и возможность провести продажу товара или услуги. Бизнес, связанный с фитнесом и спортом, применяет такое программное обеспечение и получает отличный результат по увеличению прибыли.
CRM-систему легко интегрировать с смс-рассылками, электронной почтой, социальными сетями (Facebook, Instagram, Telegram, Viber), что является их бесспорным плюсом.
Для кого актуальна система CRM?
- • фитнес-клубы;
- • спортзалы;
- • студии танцев, йоги, пилатеса;
- • студии боевых искусств;
- • спортивные кружки;
- • оздоровительные центры.
Не менее важной является автоматизация рутинных процессов, которыми занимаются администраторы/менеджеры. CRM позволяет оптимизировать такие процессы как:
- • коммуникация с клиентами (рассылка сообщений и напоминаний);
- • записи к тренерам;
- • составление графика тренировок;
- • быстрое получение доступа к информации о клиенте, а также возможность указать сегменты отдельных посетителей с целью формирования отчетов или спецпредложений;
- • ведение основной документации и ключевых операций в одной программе, что позволяет выполнять большой объем работы за короткое время;
- • отслеживание абонементов и депозитов;
- • идентификация по клубной карте.
Система работает в облачном формате, поэтому в нее можно зайти с любого рабочего устройства, но при необходимости есть настройки с ограниченным доступом только администратора или начальника. Если владелец бизнеса захочет расширить сеть и открыть еще один или несколько клубов, то информация о новых заведениях будет добавлена в общую систему. Вся важная информация сохраняется, поэтому открытие филиалов никак не влияет на работу уже существующих, а новым сотрудникам будет легче войти в курс событий и научиться работать в системе.
LuckyFit – украинская CRM-система с большим выбором возможностей и преимуществ для владельцев бизнеса в спортивной сфере. Программа имеет весь необходимый набор инструментов и функционал, которые помогут грамотно наладить работу всего персонала.
Для тестирования пользы LuckyFit для бизнеса можно воспользоваться 14-дневным бесплатным пробным периодом, чтобы оценить ее функционал.
Клиентоориентированность
Согласитесь, приятно, когда на День Рождения вам приходит смс с поздравлениями и полезными бонусами от любимого клуба. Или когда приходит напоминание о тренировке – сразу возникает чувство, что о тебе думают, заботятся.
Работа с каждым лидом (клиентом) также помогает поддерживать высокий уровень клиентоориентированности.
CRM-система LuckyFit хранит важную информацию о посетителях (номер телефона, электронную почту, дату рождения, историю посещений, оплат и т. д.).
В спортивные залы ежедневно приходят сотни клиентов: в таком большом потоке людей важно достичь системности и организованности с учетом различных возможных ситуаций:
- • возможно, кто-то имеет ограничения по состоянию здоровья;
- • кому-то подходит определенное время для занятий;
- • другому клиенту важно, например, увеличить мышечную массу, похудеть или подготовиться к соревнованиям.
Физически такой объем информации трудно учитывать, а если принять во внимание человеческий фактор, задача практически нереальна. Поэтому CRM-система поможет в реализации коммуникации, взаимодействия и постановке задач по клиентам.
Еще одной удобной опцией является возможность подключить Binotel – умную телефонию для бизнеса. С ней стало еще легче поддерживать связь с клиентами, получать обратную связь и пожелания.
Ощущение заботы и индивидуального подхода к каждому помогает получить положительные отзывы, быть на слуху и включить принцип сарафанного радио – мотивировать клиентов рекомендовать зал или студию родным и друзьям.
Вопросы финансов
CRM-система – незаменимый помощник в расчете заработной платы и фиксировании всех зарплатных данных: в программе легко и удобно контролировать рабочее время сотрудников, сверхурочные часы и начислять зарплату (фиксированную ставку, а также процент от продаж).
Кроме того, система – отличный ресурс для мониторинга оплат от клиентов, анализа продаж и расходов, среднего чека. Для бизнеса важно видеть реальную картину денежного оборота и в случае чего вносить коррективы в работу персонала
Быстрые продажи
Настройка воронки продаж – важная составляющая сферы обслуживания, которая помогает потенциальному клиенту пройти путь от первого знакомства до покупки продукта.
С помощью удобного виджета для выполнения планов продаж удобно отслеживать прогресс и понимать, на какой процент выходит клуб в текущем месяце.
Благодаря функционалу систему можно использовать как в маленьких студиях, которые только открылись, так и в крупных клубах, находящихся в этой сфере уже много лет.
Аналитика
Интеграция CRM с СКД (системой компоновки данных) – еще одна из важных и полезных функций. С ее помощью легко отследить самую популярную услугу в клубе, слабые места воронок продаж, ежедневную конверсию (формировать недельный и месячный отчет посещаемости), эффективность коммуникации с клиентами.
С помощью анализа этой информации можно вовремя отреагировать на отдельные недостатки и построить оптимизацию работы команды, чтобы развиваться и расти в доходах клуба.
Работа с приложением
В бизнесе важно запустить программу на смартфон, чтобы сотрудники могли при необходимости внести коррективы в график.
Клиенты имеют возможность скачать и установить LuckyFit для:
- • записей на индивидуальные и групповые тренировки;
- • просмотра графика работы тренеров;
- • просмотра данных о своем абонементе и управления его статусом;
- • ознакомления с последними новостями о своем фитнес-клубе, чтобы узнать об акциях и спецпредложениях;
- • управления своим расписанием;
- • идентификации в зале с помощью программы.
Для клиентов приложение доступно бесплатно, что является несомненным преимуществом и приятным бонусом.
Система автоматизации – незаменимый помощник в ведении бизнеса. Без нее очень трудно держать все под контролем и не допустить ошибок. Автоматизация – отличная стратегия увеличения прибыли.
Вся команда LuckyFit работает на получение качественного результата, постоянно совершенствует систему, предоставляет техническую поддержку и качественную помощь при обучении работе в программе и всех важных настройках.
Любовь к работе и общему делу – вот что приносит желаемый результат.
Команда LuckyFit
