CRM для интернет магазинов

CRM для интернет-магазина: что это и зачем нужна

CRM для интернет магазина – комплексное программное обеспечение для оптимизации ведения онлайн-торговли и повышения эффективности управления продажами в интернет-магазинах. Такой софт охватывает различные аспекты работы с онлайн-продажами и упрощает рутинные процессы. С внедрением СРМ интернет магазин получает ряд преимуществ. Повышение эффективности работы и прибыли объясняется тем, что большинство ручной работы выполняется быстрее и точнее системой: прием заказов, учет товаров и клиентов, движение финансовых средств, ведение документации, синхронизация товаров с сайтом или маркетплейсом и т.д. Такие системы также напрямую влияют на лояльность клиентов, поскольку позволяют хранить данные и историю взаимодействий с каждым клиентом, помогают ускорить и персонализировать обслуживание и уменьшают вероятность ошибок.

Функции СРМ для интернет магазина

CRM для интернет магазина – это, чаще всего, комплексные программы, которые охватывают широкий спектр потребностей онлайн торговли. В первую очередь они направлены на улучшение взаимодействия с клиентами. Поэтому основой таких сервисов является сохранение и систематизация данных о клиентах для персонализации взаимодействия. Это включает контактные данные, историю заказов, историю переписки (часто – со сбором коммуникации из всех источников), бонусы и специальные предложения, заметки и тому подобное. Часто имеются встроенные рассылки с оповещениями об успешной регистрации, статусе заказа, ТТН, поздравлениями, акциями и т.д.

CRM системы для интернет магазина обязательно имеют инструменты для работы с товарами. Учет склада в таких системах включает: импорт и экспорт товаров, настройка категорий и цен, контроль остатков. Часто доступно автоматическое отслеживание количества товара, его списание при продаже и добавление при поступлении, а также оповещение о низких остатках для своевременного оформления заказа к поставщику. Детализация учета происходит благодаря контролю партий, сроков годности, возможности создания прайсов и комплектов, синхронизации цен с поставщиками и т.д. Для крупного бизнеса некоторые программы предлагают управление несколькими складами и точками продаж. Упрощение инвентаризации происходит благодаря подключению сканеров штрих-кодов, весов и другого дополнительного оборудования.

Учет заказов оптимизируется благодаря вышеупомянутым инструментам для работы с клиентами и товарами. Также для этого процесса имеются дополнительные инструменты. Это может включать автоматическое оформление заказа, синхронизацию с сайтом или маркетплейсом, дашборд с информированием менеджеров о новых заказах или статусах заказов в работе.

CRM для интернет-магазина также предусматривают оптимизацию работы с документами, автоматическую генерацию договоров, актов, накладных и чеков. Большинство программ предлагают также инструменты для бухгалтерского учета, контроль движения средств, задолженностей и состояния расчетов с клиентами и поставщиками, формирование отчетности по многим показателям и аналитики. Часто присутствует функционал для работы с кадрами. Это может включать учет рабочего времени, подсчет зарплаты, управление правами доступа, возможность внутренней переписки и прочее.

СРМ для интернет магазина также полезны для анализа эффективности бизнеса. Эти сервисы предоставляют инструменты для создания статистических отчетов, таблиц и дашбордов. На основе этих данных можно отслеживать доходы и расходы, эффективность работников и рекламы, популярность товаров и другие показатели, важные для оптимизации бизнес-стратегии.

Интеграции в CRM системе для интернет магазина

Во многих CRM системах для товарного бизнеса уже имеется мощный набор функций для оптимизации работы. Кроме учета товаров, клиентов и заказов, это может включать прием онлайн-оплат, рассылки и другие возможности. Но эти функции не всегда являются встроенными. Например, не все системы имеют собственные рассылки и телефонию. Поэтому интеграции с виртуальными АТС и сервисами рассылок электронных писем и СМС важны для полноценной комфортной работы интернет-магазина.

Важными для CRM для интернет-магазина являются интеграции с торговыми площадками. Это помогает расширить каналы продаж и синхронизировать информацию о товаре сразу во всех источниках продаж. Также такие программы часто имеют встроенные интеграции с системами приема оплат, что помогает сделать расчеты быстрыми, удобными и надежными. Интеграции со службами доставки значительно упрощают работу с онлайн-заказами и отслеживанием отправлений.

Системы часто интегрируют с чат-ботами для того, чтобы клиенты могли получить базовую информацию максимально быстро даже в нерабочее время.

Преимущества внедрения CRM системы для товарного бизнеса

Внедрение СРМ для интернет магазина значительно повышает качество обслуживания, облегчает рутинные процессы, помогает масштабировать и автоматизировать продажи. Преимуществами СRM для онлайн магазина являются:

• минимизация ошибок и простоев.
• ускорение и персонализация обслуживания.
• автоматизированный учет склада и актуальность информации об остатках.
• улучшение контроля движения финансов.
• оптимизация работы с заказами клиентов и к поставщикам.
• удобная и наглядная аналитика.
• возможность масштабирования без затрат на увеличение штата.

CRM для интернет магазинов: бесплатные и платные решения

CRM система для товарного бизнеса – многофункциональный инструмент, повышающий доход и облегчающий ведение бизнеса. Такие сервисы помогают удобно организовать большое количество данных и настроить собственную экосистему для эффективной работы интернет-магазина. В каталоге MIISOFT вы можете найти бесплатные CRM для онлайн магазина с ограничениями и решения с разным функционалом и ценой.