Виртуальные АТС

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС – это облачное программное обеспечение и сервисы для осуществления, обработки и автоматизации телефонных звонков через интернет. Такие телефонные системы позволяют принимать и совершать звонки, распределять их между операторами или менеджерами, записывать и анализировать разговоры. Виртуальные АТС являются незаменимым инструментом для отделов поддержки клиентов и колл-центров, поскольку делают связь удобнее, качественнее и дешевле.

Услуги виртуальной АТС полезны для бизнеса всех размеров и отраслей. Наиболее популярными являются:

• виртуальная АТС для интернет магазина;
• виртуальная АТС для автосервисов;
• виртуальная АТС для медицинских центров;
• АТС для агентств различной направленности;
• виртуальная АТС для клиник;
• облачная АТС для риелторов;
• виртуальная АТС для промышленности;
• облачная АТС для строительства;
• виртуальные АТС для малых офисов;
• АТС для различных индустрий, деятельность которых предполагает коммуникацию в телефонном режиме.

Виртуальная АТС: принцип работы и функции

Для того чтобы убедиться в необходимости телефонии для своего бизнеса, полезно сначала узнать как работают виртуальные АТС. Принцип работы виртуальной АТС базируется на технологии IP-телефонии от провайдера. Передача звука через интернет происходит значительно быстрее и стабильнее, что позволяет перенаправлять звонки через провайдеров (операторов виртуальных АТС) на номер вашей компании или на конкретного сотрудника. Виртуальная АТС позволяет осуществлять телефонные звонки через интернет, что позволяет организовывать коммуникацию с высоким качеством звука без дополнительного оборудования. Их использование значительно дешевле, чем мобильная связь и является оптимальным решением для компаний, которые нуждаются в большом количестве звонков. Пользоваться облачными АТС можно как через компьютер с гарнитурой, так и через IP-телефон или выбрать виртуальную АТС для мобильных телефонов с карточкой FMC.

Основной функционал виртуальных АТС – это управление входящими и исходящими звонками. Это включает объединение различных номеров и телефонных линий в единую систему, распределение звонков между операторами, настройка внутренних номеров и переадресацию между ними, запись разговоров, автоответчик и тому подобное. Часто используется голосовое меню. Стандартным вариантом являются записанные сценарии, навигация между которыми происходит путем нажатия конкретных цифр во время звонка. С развитием технологий и телефонии, виртуальная АТС все чаще предлагает внедрение искусственного интеллекта, который распознает человеческую речь и может предоставлять ответы самостоятельно. Голосовые меню служат для точного распределения входящих звонков между отделами и операторами в соответствии с темой обращения. Запись разговоров нужна для аналитики и обучения, а также может быть использована для разрешения конфликтных ситуаций. Эти записи хранятся в карточках клиента вместе с историей звонков и другими персональными данными, включая контактную информацию, источник звонка или примечания. Эти данные обычно отображаются в системе во время входящего звонка, что сразу помогает понять какой клиент звонит и какое было взаимодействие с ним. Благодаря этому обслуживание становится более персонализированным, что положительно влияет на лояльность клиентов. Для удобства работы с клиентами, многие виртуальные АТС малых офисов или других заведений имеют встроенные модули CRM системы.

Виртуальные IP АТС имеют также важную функцию по созданию статистических отчетов. В них отображаются данные об источниках звонков, их количестве, качестве и продолжительности, эффективности операторов, времени ответа, количестве пропущенных вызовов и других показателях.

Часто услуги виртуальной АТС также включают голосовые приветствия и напоминания с помощью автоответчика. Это позволяет автоматизировать оповещение о визите, статусе заказа или оплате, сообщить об акции или персональном предложении, поздравить с праздником и т.д.

Интеграция виртуальной АТС

Интеграция виртуальной АТС с другими программами очень популярна и полезна. Особенно это нужно ПО, которое сосредоточено на работе с клиентами. Таким образом, виртуальная АТС + CRM система – одна из наиболее популярных стратегий интеграции. Данные из карточек клиентов синхронизируются, а пользователи получают возможность звонить клиентам или фиксировать их обращения с сохранением записи звонка сразу в своей учетной системе. 

Другое программное обеспечение, такое как программы для медицинских учреждений, программы для записи клиентов или программы для сервисных центров, также часто требует подключения виртуальной АТС IP телефонии для улучшения качества обслуживания клиентов, внедрения маркетинговых стратегий и сбора статистических данных.

Виртуальные АТС: преимущества внедрения

Виртуальная АТС для бизнеса предоставляет ряд преимуществ: 

• снижение расходов компании и нагрузки на операторов; 
• минимизация пропущенных звонков; минимизация пропущенных звонков; 
• улучшение качества звонков;
• персонализация обслуживания клиентов; 
• ускорение решения типичных вопросов благодаря внедрению голосового меню и/или ИИ; 
• автоматизация процессов напоминаний и оповещений.

Виртуальные АТС – это эффективное решение для улучшения телефонной связи с клиентами и оптимизации работы со звонками.

Виртуальная АТС бесплатно и платные решения для Украины

В каталоге MIISOFT имеется облачная телефония в широком ассортименте программных решений с разной ценовой политикой. Доступны такие варианты как виртуальная АТС бесплатно (полностью или с ограничениями), виртуальная АТС дешево, или с тестовыми периодами, которые позволят оценить удобство использования такого метода телефонии и выбрать для себя более функциональный тариф. Кроме того, на нашем сайте представлены ТОП виртуальных АТС, которые, хотя не предлагают бесплатное использование, однако имеют большую базу клиентов, отзывы и высокие оценки. Наш каталог упрощает процесс выбора оптимальных виртуальных АТС: сравнение различных вариантов становится удобным благодаря честным описаниям и актуальным ценам.