Novachats

Novachats — сервис для улучшения качества обслуживания клиентов и поддержки коммуникации с ними путем использования чат-ботов и скриптов. Подходит для сферы услуг и продаж любого масштаба (но до 100 операторов).

Основная задача платформы — собирать сообщения из разных каналов (WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, VK, Instagram, Skype, email) в одной системе. Это ускоряет и облегчает обслуживание покупателей оператором или чат-ботом. Автоматизация и ускорение работы операторов происходит благодаря ботам (помогают автоматизировать предоставление типичных справок, информации и анкетирования) и скриптам (фильтруют запросы по ключевым словам, направляют клиентов к конкретному или свободному специалисту).

Среди возможностей сервиса также есть следующие: интерактивное голосовое меню самообслуживания, чат-боты и макросы для автоматизации, интеграции с другими сервисами, автоматический персональный ответ клиенту, бот в Telegram, аналитика, виджет для сайта с переходом в месенеджер или онлайн-чат, умные шаблоны для быстрых ответов, трансфер чатов между операторами, поддержка до 100 операторов и передача фото, видео и местоположения. Приятным моментом является сохранение переписки, что означает возможность продолжить общение по конкретному вопросу через некоторое время без необходимости начинать все сначала.

Разработчик не предоставляет информации о стоимости продукта и тестовом периоде. Обычно в таких случаях, это можно узнать, оставив заявку на сайте, однако в этом случае и формы обратной связи или кнопки регистрации нет. Есть только возможность входа, но без регистрации она не имеет смысла (да и все равно не реагирует на рандомно введенные данные).