NovaTalks
300,00 ₴
- гибкая настройка отчетности
- удобное приложение
- плата за меню, если настроено более 10 пунктов
Программа NovaTalks
NovaTalks – платформа для оптимизации клиентской поддержки и продаж, которая объединяет все каналы коммуникации в едином интерфейсе. Платформа отлично подходит для использования бизнесом любой отрасли и размера, поскольку имеет универсальный функционал, направленный на улучшение качества и скорости обслуживания.
Платформа позволяет пользоваться широким спектром инструментов для коммуникации и ее анализа: конструктор чат-ботов, телефония, массовые рассылки (по электронной почте, мессенджерам и социальным сетям), ИИ-ассистент, отчетность и текстовая аналитика. Имеется возможность создания базы клиентов с контактными данными, атрибутами, тегами, заметками и историей разговоров. Каналами, объединенными в этой платформе, являются мессенджеры, телефонные звонки, e-mail и LiveChat (с виджетом для установки на любую CMS).
Все инструменты имеют гибкие настройки, что позволяет персонализировать обслуживание и автоматизировать обработку обращений, получать анализ разговоров, формировать отчетность, отслеживать работу команды и многое другое.
Сервис также предлагает клиентам персонального менеджера, мобильное приложение и возможность кастомных доработок функционала. Компания имеет отдельную страницу с обсуждениями и идеями, что означает внесение желаемых функций и исправлений в обновление программы. Для Enerprise клиентов предусмотрены особые условия поддержки и сопровождения.
Стоимость пользования рабочим местом оператора для текстовых каналов составляет 360 грн в месяц, для звонков – 300 грн (для 2 каналов), а для текстовых каналов и звонков вместе – 480 грн. Отдельно оплачиваются каналы: мессенджеры (стоимость зависит от выбранного мессенджера) и E-mail (360 грн в месяц). При подключении любого мессенджера также предоставляется LiveChat бесплатно. Настройка меню самообслуживания бесплатна для менее 10 пунктов, при большем количестве – платная. Перед приобретением нужной подписки можно бесплатно протестировать платформу в течение 14 дней.
Детали: NovaTalks
|
Изображения: NovaTalks
5 отзывов для NovaTalks
Отображать только отзывы на Русский (5)
Добавить отзыв
-
Choko.link
★★★★★100,00 ₴ -
Umnico
★★★★★ -
RegToEVENT
★★★★★ -
iFin
★★★★★349,00 ₴ -
LP Mobi
★★★★★199,00 ₴
Антон –
Ми займаємось міжнародними вантажними перевезеннями, і для нас ключовим є швидкий та безперебійний звʼязок із клієнтами. Люди часто хвилюються за свої відправлення, особливо коли мова йде про міжнародну доставку, тож якісна комунікація – частина нашого сервісу.
Основною перевагою NovaTalks для нас стала можливість налаштувати чат-ботів, які автоматично відповідають на типові запити клієнтів: статус доставки, уточнення адреси, час прибуття і тд. Це значно зменшило навантаження на нашу службу підтримки і прискорило обслуговування.
Окрім цього, дуже зручно, що вся історія звернень зберігається в системі і якщо клієнт писав нам у месенджері, а потім подзвонив, менеджер бачить всю інформацію й може швидко зорієнтуватись.
Олена –
Найбільшу користь для нашої команди принесла функція AI автоматичної оцінки якості. У нас доволі великий обʼєм вхідних звернень, тому вручну прослухати або перечитати всі діалоги фізично неможливо. З NovaTalks ми отримали об’єктивну аналітику по всіх комунікаціях, система аналізує 100% діалогів і виділяє ті, де є проблемні моменти або потенційні зони для покращення.
Це суттєво заощаджує час супервайзерів і ми вже бачимо покращення в показниках якості обслуговування
Олексій –
Почали користуватись NovaTalks, коли зʼявилось багато звернень і в усьому був хаос. Налаштування акаунту разом з шаблонами та макросами зайняло до 4-х годин. Менеджери швидко звикли до інтерфейсу, бо він досить зручний та інтуїтивний. Зараз все працює чітко і це реально знімає навантаження з команди.
Також якщо виникають питання, то наш менеджер швидко допомагає і все пояснює по суті.
Андрій –
Використовуємо для спілкування зі студентами і продажу курсів. У нас дуже багато повідомлень приходить: з інстаграму, телеграму, з сайту, на пошту. Платформа все це збирає в одному місці, дуже зручно.
Круто, що можна робити розсилки. Ми проставляємо теги клієнтам і потім розсилаємо нагадування та спец пропозиції в залежності від тегу. LTV точно більший, ніж коли робили це руками.
Ще ми налаштували аналітику на основі ШІ, тепер не потрібно самостійно передивлятись діалоги, одразу бачимо підсумок і оцінки по нашим критеріям
Євген –
Почали користуватись, коли у нас сильно збільшилась кількість звернень. Раніше менеджери весь час переключались з однієї програми в іншу, тому відповідали клієнтам повільно, іноді втрачався контекст запиту, якщо один клієнт звертався зразу через декілька каналів. Тепер всі повідомлення від клієнтів з різних каналів зібрані в одному місці і не потрібно шукати хто, що, де писав.
Наш відділ швидко звик до роботи в цьому інтерфейсі, активно користувались базою знань та відео туторіалами від техпідтримки. Для мене, як для керівника, один з найголовніших плюсів це звітність. Я можу бачити всі показники по якості обробки і ефективніше управляти процесами.
Прості чат-боти ми самостійно налаштували в інтерфейсі і тепер одразу розподіляємо звернення по тематикам і складності. Менеджерам дуже зайшов ШІ-асистент, з його допомогою виправляють помилки та змінюють тон повідомлень, коли самі не в настрої:)
Ще хочу відзначити службу підтримки. Коли виникають питання, техпідтримка завжди на зв’язку, одного разу був випадок навіть в неробочий час і все швидко вирішили.