NovaTalks

NovaTalks — омниканальное решение, которое дает возможность автоматизировать, мониторить и обрабатывать обращения из многих доступных каналов в едином окне.

Пользователь имеет возможность самостоятельно создать чат-бот в личном кабинете или воспользоваться искусственным интеллектом для качественной обработки обращений. Сделать общение полноценным поможет поддержка медиа-контента, документов и emojis. Встроенная карточка клиента не позволит потерять с ним историю сообщений. Кроме того, можно настроить функцию «умной» очереди, которая будет автоматически сортировать обращения между операторами.

Платформа предоставляет подробную текстовую аналитику, чтобы пользователь мог выборочно извлечь информацию из обращений и сделать из нее определенные выводы. Гибкая отчетность онлайн или на основе исторических данных позволяет проанализировать статусы агентов, обзор команд и каналов. А BI-система предоставляет ключевые показатели по диалогам в разрезе каналов и команд, отчет производительности операторов и качества обслуживания.

Приобрести рабочее место оператора есть возможность по единому тарифу — 360 грн в месяц. За дополнительную плату подключаются выбранные заказчиком каналы (от 360 грн за канал). У пользователя есть возможность заказать демо-версию платформы.