NovaTalks

Программа NovaTalks

NovaTalks – платформа для оптимизации клиентской поддержки и продаж, которая объединяет все каналы коммуникации в едином интерфейсе. Платформа отлично подходит для использования бизнесом любой отрасли и размера, поскольку имеет универсальный функционал, направленный на улучшение качества и скорости обслуживания.

Платформа позволяет пользоваться широким спектром инструментов для коммуникации и ее анализа: чат-боты, телефония, массовые рассылки, ИИ-ассистент, отчетность и текстовая аналитика. Имеется возможность создания базы клиентов с контактными данными, атрибутами, тегами, заметками и историей разговоров. Каналами, объединенными в этой платформе, являются мессенджеры, телефонные звонки, e-mail и LiveChat (с виджетом для установки на любую CMS).

Конструктор чат-ботов NovaTalks помогает настраивать сценарии переписки и подключать их к нужным каналам общения. Доступны настройки языка, старта и завершения диалога, таймауты, команды для трансфера, возврат на того же оператора, график агентов, кнопки меню и навигация по его уровням, оценка чата после завершения диалога и другие опции.

Телефония обеспечивает автоматизацию работы с обращениями через звонки. Это включает гибкие настройки голосового меню, распределение вызовов между агентами, удержание и перевод вызовов, оценку качества, обработку пропущенных вызовов, расчет утилизации агента, запись разговоров и прочее.

Массовые рассылки доступны через электронную почту, мессенджеры и социальные сети. Помимо ускорения отправки большого количества сообщений, здесь также доступны: персонализация сообщений на основе данных о клиенте, сегментация, настройка отправки различных сообщений в одной рассылке, настройка последовательных рассылок на основе реакции клиента (воронки продаж), автоматизация процесса рассылки. Важно обратить внимание на возможные ограничения при массовых рассылках через некоторые каналы, но это вызвано не работой платформы, а правилами соответствующих мессенджеров.

ИИ-ассистент в NovaTalks помогает исправлять ошибки, переводить текст на нужный язык, корректировать текст для получения нужного тона или настроения, анализировать настроение и эмоции клиента. Он также может подытожить переписку в рамках диалога, предложить наиболее удачные варианты ответа клиенту, сократить или расширить сообщение и т. д. Бесплатное пользование ИИ включает около 20 запросов на оператора в месяц (может варьироваться в зависимости от длины текста и количества операторов). Дополнительно можно подключить аналитику текстовых сообщений с помощью ИИ. Это означает автоматическую оценку всех обращений без привлечения супервизора, что делает анализ обращений значительно быстрее и эффективнее.

Отчетность очень важна для оценки эффективности работы отдела поддержки и колл-центра. Для этого платформа NovaTalks предлагает инструменты для создания отчетов, сортировки данных в них и настройки нужных параметров. Доступны два вида отчетов: онлайн и исторические. Онлайн-отчеты обновляются раз в минуту и показывают текущие статусы операторов, их производительность (каждого отдельно и команды вместе) и основные показатели каналов за день. Исторические отчеты предоставляют данные о производительности оператора, команды или канала, состояния оператора и его оценки в разрезе нужного временного периода, а также события перехода оператора в другое состояние, оценки клиентов, истории переписки, теги и подробные данные по каждому диалогу.

Текстовая аналитика анализирует все обращения и метаданные и преобразует эти данные в инсайты для руководителей.

Для клиентов NovaTalks доступны не только удобные и эффективные функции платформы, но и комфортное обслуживание. Так, для каждого клиента выделяется персональный менеджер для быстрой поддержки. Сервис также предлагает мобильное приложение и возможность кастомных доработок функционала. Очень приятным является отношение разработчиков к пользователям и их мнению. Компания имеет отдельную страницу с обсуждениями и идеями, что означает реагирование на пожелания клиентов и внесение желаемых функций и исправлений в обновления программы. Для Enerprise клиентов предусмотрены особые условия поддержки и сопровождения.

Стоимость пользования рабочим местом оператора для текстовых каналов составляет 360 грн в месяц, для звонков – 300 грн (для 2 каналов), а для текстовых каналов и звонков вместе – 480 грн. Отдельно оплачиваются каналы: мессенджеры (стоимость зависит от выбранного мессенджера) и E-mail (360 грн в месяц). При подключении любого мессенджера также предоставляется LiveChat бесплатно. Настройка меню самообслуживания бесплатна для менее 10 пунктов, при большем количестве – платно. Перед приобретением нужной подписки можно бесплатно протестировать платформу в течение 14 дней.