CRM для фітнес клубів

CRM для фітнес клубу: що це та її яка роль для бізнесу

CRM для фітнес клубу – спеціалізовані сервіси та системи, призначені для централізованого управління робочими процесами бізнесу у сфері спорту та оздоровчих послуг. Такі інструменти оптимізують контроль руху фінансів та ведення обліку клієнтів фітнес клубу, спортивних центрів, студій чи секцій, підвищують рівень обслуговування, сприяють підвищенню рівня сервісу, розвитку бізнесу та економлять час адміністраторів шляхом ефективної автоматизації виконання рутинних завдань. Основна мета впровадження CRM для фітнесу полягає у покращенні взаємодії з клієнтами, чіткому відстежуванні їх відвідувань та покупок, гнучкому плануванні розкладу роботи тренерів та інших спеціалістів, формуванні графіку групових занять та комплексній оптимізації обліку фінансових операцій. Це забезпечує прозорість ведення бізнесу, оптимізації робочих ресурсів та часу та контролю над усіма аспектами діяльності.

Функції СРМ для фітнес клубу

Системи CRM для тренажерного залу у першу чергу фокусуються на роботі із клієнтською базою. Для цього створюються деталізовані цифрові картки для кожного клієнта, у яких зберігається ключова контактна та додаткова інформація. Це включає не лише ім’я та номер телефону, а й історію усіх візитів, дані про активні абонементи, записи на персональні та групові тренування, депозити та примітки, необхідні для персоналізації обслуговування. У фітнес срм системах часто можливе впровадження гнучкої програми лояльності, персональних пропозицій та налаштування автоматизованих розсилок із нагадуваннями та повідомленнями про акції чи статус абонемента. Такі розсилки можуть відбуватися через електронну пошту, у СМС-повідомленнях чи через месенджери. Це корисно для утримання клієнтів та зміцнення довгострокових відносин, зменшення пропущених занять чи процедур та підвищення рівня лояльності відвідувачів до закладу. Часто ці системи підтримують інтеграцію із пристроями для зчитування магнітних клубних карток, що забезпечує зручний процес ідентифікації клієнта, швидке відображення актуальної інформації та контроль проходу через турнікети. Завдяки таким CRM фітнес клуб не тільки підвищує ефективність роботи, а й має менший шанс шахрайства, як-от використання клубних карток третіми особами.

Особливістю функціоналу запису клієнтів у CRM для спортивного клубу є робота як з індивідуальними тренуваннями, так і з груповими заняттями, з урахуванням тривалості або доступної кількості занять відповідно до умов придбаного абонемента. Система також враховує тип відвідування: самостійне або з придбанням послуг тренера, а також надає можливість перенесення пропущених занять згідно з встановленими правилами клубу. Деякі сервіси пропонують віджети для встановлення на ваш веб-сайт або додаткові послуги зі створення сайту для фітнес клубу, брендовані мобільні додатки для фітнес клубів або чат-боти для зручного самостійного запису клієнтів на тренування чи послуги у будь-який час. Наявність особистих кабінетів для клієнтів та працівників клубу надають змогу оперативно коригувати графік та відстежувати актуальну наявність вільних місць. Можливість самостійного запису онлайн є вагомою перевагою як для клієнтів, які можуть зробити запис у будь-який момент, так і для менеджерів, для яких помітно знижується навантаження, пов’язане з обробкою запитів та ручним підбором оптимального часу записів.

Для спортивних центрів, які пропонують додаткові послуги (баня, басейн, різні види масажу, навчальні курси) або займаються роздрібним продажем супутніх товарів (напої, спортивне харчування, аксесуари), також потрібен відповідний функціонал для автоматизованого ведення обліку складу. Такі можливості часто інтегровані у комплексні CRM системи для мережі фітнес клубів разом із прийманням різних видів оплат (онлайн, готівковий, безготівковий, списання з депозиту, комбінований) та обліком вхідних та вихідних фінансових операцій. Система автоматично фіксує надходження товару та списує його під час продажу або використання, що дозволяє завжди знати актуальну кількість залишків та вчасно робити необхідні закупівлі. На основі цих облікових даних система формує різноманітні аналітичні звіти та статистику для всебічного відстежування показників ефективності бізнесу.

Користь СРМ для фітнес клубу

Менеджери та власники бізнесу отримують перевагу для ведення прозорої бізнес-діяльності, оскільки CRM для спортивних клубів можуть включати можливість автоматичного формування всієї необхідної документації, включно із податковими документами, договорами з клієнтами та постачальниками та накладними. Адміністратори отримують ефективні інструменти для контролю завантаженості співробітників та гнучке керування правами доступу. У деяких системах також є можливість автоматично розраховувати оплату праці за ставкою або відповідно до відпрацьованого часу, що забезпечує прозорість та зручність розрахунку. Багато сучасних СРМ для фітнес клубу також пропонують всебічний контроль руху коштів: облік прибутків з продажу товарів, абонементів та послуг, витрати на закупівлі товарів, оплату праці персоналу, сплату податків, оплату комунальних послуг, витрати на технічне обслуговування обладнання тощо. Для оптимізації приймання оплат можливі також інтеграції із платіжними системами та впровадження власних програм лояльності.

Переваги впровадження CRM для фітнес центру

Впровадження CRM для фітнес центру дає бізнесу цілу низку переваг:

• зменшення навантаження на адміністраторів та економія часу на рутинні завдання
• пришвидшення обслуговування та підвищення рівня клієнтського сервісу
• покращення лояльності клієнтів завдяки персоналізації та програмам лояльності
• мінімізація помилок при проведенні фінансових розрахунків
• зручний та точний облік відвідувань та збереження усіх даних про клієнтів
• зручний доступ із розмежуванням ролей та справ для всіх користувачів системи обліку для фітнес клубу
• контроль над фінансовими потоками: облік витрат та доходів, приймання оплат, розрахунок оплати праці
• чітке планування робочого графіку
• прозора аналітика та автоматична звітність
• простір для масштабування бізнесу та збільшення прибутку

У нашому каталозі перелічені црм для фітнес клубу від українських розробників. Для кожної системи також наявні огляди, оцінки, актуальна вартість та відгуки.