Віртуальні АТС

Що таке віртуальна АТС

Віртуальна АТС – це хмарне програмне забезпечення та сервіси для здійснення, обробки та автоматизації телефонних дзвінків через інтернет. Такі телефонні системи дозволяють приймати та здійснювати дзвінки, розподіляти їх між операторами чи менеджерами, записувати та аналізувати розмови. Віртуальні АТС є незамінним інструментом для відділів підтримки клієнтів та кол-центрів, оскільки роблять зв’язок зручнішим, якіснішим та дешевшим.

Послуги віртуальної АТС є корисними для бізнесу усіх розмірів та галузей. Найбільш популярними є:

• віртуальна АТС для інтернет магазину;
• віртуальна АТС для автосервісів;
• віртуальна АТС для медичних центрів;
• АТС для агенцій різної спрямованості;
• віртуальна АТС для клінік;
• хмарна АТС для рієлторів;
• віртуальна АТС для промисловості;
• хмарна АТС для будівництва;
• віртуальні АТС для малих офісів;
• АТС для різних індустрій, діяльність яких передбачає комунікацію у телефонному режимі.

Віртуальна АТС: принцип роботи та функції

Для того, щоб переконатися у необхідності телефонії для свого бізнесу, корисно спершу дізнатися як працюють віртуальні АТС. Принцип роботи віртуальної АТС базується на технології IP-телефонії від провайдера. Передача звуку через інтернет відбувається значно швидше та стабільніше, що дозволяє перенаправляти дзвінки через провайдерів (операторів віртуальних АТС) на номер вашої компанії або на конкретного співробітника. Віртуальна АТС надає змогу здійснювати телефонні дзвінки через інтернет, що дозволяє організовувати комунікацію із високою якістю звуку без додаткового обладнання. Їх використання значно дешевше, аніж мобільний зв’язок та є оптимальним рішенням для компаній, які потребують великої кількості дзвінків. Користуватися хмарними АТС можна як через комп’ютер з гарнітурою, так і через IP-телефон або обрати віртуальну АТС для мобільних телефонів із карткою FMC.

Основний функціонал віртуальних АТС – це управління вхідними та вихідними дзвінками. Це включає об’єднання різних номерів та телефонних ліній в єдину систему, розподіл дзвінків між операторами, налаштування внутрішніх номерів та переадресацію між ними, запис розмов, автовідповідач тощо. Часто використовується голосове меню. Стандартним варіантом є записані сценарії, навігація між якими відбувається шляхом натискання конкретних цифр під час дзвінка. З розвитком технологій та телефонії, віртуальна АТС все частіше пропонує впровадження штучного інтелекту, який розпізнає людську мову та може надавати відповіді самостійно. Голосові меню слугують для точного розподілу вхідних дзвінків між відділами та операторами відповідно до теми звернення. Запис розмов потрібний для аналітики та навчання, а також може бути використаний для розв’язання конфліктних ситуацій. Ці записи зберігаються у картках клієнта разом з історією дзвінків та іншими персональними даними, включно з контактною інформацією, джерелом дзвінка або примітками. Ці дані зазвичай відображуються у системі під час вхідного дзвінка, що одразу допомагає зрозуміти який клієнт телефонує та яка була взаємодія з ним. Завдяки цьому обслуговування стає більш персоналізованим, що позитивно впливає на лояльність клієнтів. Для зручності роботи з клієнтами, багато віртуальних АТС малих офісів або інших закладів мають вбудовані модулі CRM системи.

Віртуальні IP АТС мають також важливу функцію зі створення статистичних звітів. У них відображуються дані про джерела дзвінків, їх кількість, якість та тривалість, ефективність операторів, час відповіді, кількість пропущених викликів та інші показники.

Часто послуги віртуальної АТС також включають голосові привітання та нагадування за допомогою автовідповідача. Це дозволяє автоматизувати сповіщення про візит, статус замовлення чи оплату, повідомити про акцію або персональну пропозицію, привітати зі святом тощо.

Інтеграція віртуальної АТС

Інтеграція віртуальної АТС з іншими програмами є дуже популярною та корисною. Особливо це потрібно ПЗ, яке зосереджене на роботі з клієнтами. Таким чином, віртуальна АТС + CRM система – одна з найбільш популярних стратегій інтеграції. Дані з карток клієнтів синхронізуються, а користувачі отримують змогу телефонувати клієнтам або фіксувати їх звернення зі збереженням запису дзвінка одразу у своїй обліковій системі. 

Інше програмне забезпечення, таке як програми для медичних закладів, програми для запису клієнтів або програми для сервісних центрів, також часто вимагає підключення віртуальної АТС IP телефонії для покращення якості обслуговування клієнтів, впровадження маркетингових стратегій та збору статистичних даних.

Віртуальні АТС: переваги впровадження

Віртуальна АТС для бізнесу надає низку переваг: 

• зниження витрат компанії та навантаження на операторів; 
• мінімізація пропущених дзвінків; 
• покращення якості дзвінків;
• персоналізація обслуговування клієнтів; 
• пришвидшення розв’язання типових питань завдяки впровадженню голосового меню та/або ШІ; 
• автоматизація процесів нагадувань та сповіщень.

Віртуальні АТС – це ефективне рішення для покращення телефонного зв’язку з клієнтами та оптимізації роботи з дзвінками.

Віртуальна АТС безкоштовно та платні рішення для України

У каталозі MIISOFT наявна хмарна телефонія у широкому асортименті програмних рішень із різною ціновою політикою. Доступні такі варіанти як віртуальна АТС безкоштовно (повністю або з обмеженнями), віртуальна АТС дешево, або з тестовими періодами, які дозволять оцінити зручність використання такого методу телефонії та обрати для себе більш функціональний тариф. Окрім того, на нашому сайті представлені ТОП віртуальних АТС, які, хоча не пропонують безкоштовне використання, проте мають велику базу клієнтів, відгуки та високі оцінки. Наш каталог робить простішим процес вибору оптимальних віртуальних АТС: порівняння різних варіантів стає зручним завдяки чесним описам та актуальним цінам.