Novachats – сервіс для покращення якості обслуговування клієнтів та підтримки комунікації з ними шляхом використання чат-ботів та скриптів. Підходить для сфери послуг та продажів будь-якого масштабу (але до 100 операторів).

Основна задача платформи – збирати повідомлення з різних каналів (WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, VK, Instagram, Skype, email) в одній системі. Це пришвидшує та полегшує обслуговування покупців оператором або чат-ботом. Автоматизація та пришвидшення роботи операторів відбувається завдяки ботам (допомагають автоматизувати надання типових довідок, інформації та анкетування) та скриптам (фільтрують запити за ключовими словами, направляють клієнтів до конкретного або вільного фахівця).

Серед можливостей сервісу також є наступні: інтерактивне голосове меню самообслуговування, чат-боти і макроси для автоматизації, інтеграції з іншими сервісами, автоматична персональна відповідь клієнту, бот у Telegram, аналітика, віджет для сайту з переходом у месенеджер або онлайн-чат, розумні шаблони для швидких відповідей, трансфер чатів між операторами, підтримка до 100 операторів та передача фото, відео й місця розташування. Приємним моментом є збереження листування, що означає можливість продовжити спілкування щодо конкретного питання через деякий час без необхідності розпочинати все спочатку.

Розробник не надає інформації щодо вартості продукту або тестового періоду. Зазвичай у таких випадках, це можна дізнатись, залишивши заявку на сайті, проте у цьому випадку і форми зворотного зв’язку або кнопки реєстрації немає. Є лише можливість входу, але без реєстрації вона не має сенсу (та і все одно не реагує на рандомно введені дані).