Программы для записи клиентов

Программа для записи клиентов: зачем она нужна

Программа для записи клиентов – программное обеспечение для организации и автоматизации работы с записями и бронированиями. Такой софт помогает мастерам и администраторам управлять графиком работы, настраивать свободные временные слоты для записи, вести учет клиентов и их посещений. Оптимизация этого процесса значительно упрощает организацию работы в сфере медицинских и образовательных услуг, в фитнес-центрах, салонах красоты и других заведениях, где предусмотрены встречи с клиентами в конкретное время, проведение мероприятий или бронирование помещений. Программы для записи клиентов удобны не только для сотрудников, но и для клиентов. Последние получают возможность выбирать нужное время для записи даже в нерабочие часы и с меньшей вероятностью забудут о визите благодаря напоминаниям.

Функции программ для записи клиентов

Функционал программ для онлайн записи сфокусирован на расписании работы заведения или графике работы специалистов и на работе с клиентами. Чаще всего программа записи клиентов имеет в себе гибкий календарь с различными вариантами отображения: помесячно, еженедельно, для всего заведения или для конкретного специалиста. В таком календаре учитывается доступное время, количество клиентов, которые могут записаться на одно и то же время (например, на процедуру – один, а на групповое занятие – несколько), свободные места, продолжительность посещения, статусы, перерывы и т.д. Пользование календарем должно быть доступно всем сторонам сотрудничества. Таким образом, менеджеры и специалисты могут его редактировать, а клиенты – просматривать имеющиеся варианты для записи и выбирать оптимальные. Для клиентов возможен функционал создания собственного аккаунта. В нем также могут отображаться данные о прошлых и запланированных визитах, акционных предложениях или других взаимодействиях с соответствующим заведением.

Чаще всего запись клиентов происходит через специальное приложение, виджет на сайте, чат-бот, или добавляется менеджером вручную после общения с клиентом. Это делает процесс записи значительно комфортнее, а также позволяет бронировать визиты в любое время с любого устройства.

В программе для записи клиентов важно также ведение базы данных. Сохранение контактных данных клиента позволяет отслеживать историю визитов, оставлять заметки, иметь данные о прошлых и будущих визитах, начислять бонусы и т.д. В зависимости от сферы применения возможно также фиксирование дополнительных данных, таких как результаты медицинских обследований, фотографии и документы. Такое ПО также может иметь встроенные инструменты для рассылок с напоминаниями, что уменьшает вероятность неявки. Программа записи клиентов часто является частью более комплексной системы учета, потому что включает учет клиентов и работу по персонализации клиентского опыта.

Важными для программ для записи клиентов также являются аналитические инструменты. Они предоставляют статистические данные, которые позволяют оценить загруженность специалистов, популярные услуги, занятые часы и простои, доходы и расходы бизнеса и тому подобное. Получение таких наглядных данных в реальном времени позволяет корректировать стратегию ведения бизнеса для оптимизации работы и увеличения эффективности.

Интеграции в программах для онлайн записи клиентов

Для того, чтобы программа для записи клиентов по времени была более полезной, чем цифровой блокнот, в ней часто имеются встроенные или интегрированные дополнительные функции. Сами программы могут интегрироваться с существующим сайтом заведения для синхронизации данных о клиентах и возможности автоматически добавлять записи с сайта в систему.

Сервис для записи клиентов онлайн также может иметь интеграции с системами оплаты. Это дает возможность удобного расчета и отчетности, упрощения финансовых операций и автоматизации процесса оплаты или отмены. 

Многие CRM для записи клиентов имеют встроенные календари и оповещения, то есть сразу предлагают не только программу учета клиентов, но и возможность создания записей. В основном такой функционал встроен в системы учета для отраслей красоты, спорта и медицины.

Основной интеграцией, которая необходима сервису онлайн записи клиентов, являются рассылки. Чтобы клиенты не забыли о времени и дате визита, им необходимо отправить напоминание. Для этого часто используют сервисы рассылок СМС-сообщений, электронных писем или сообщений в мессенджерах. Также для напоминаний могут использоваться чат-боты или телефонные звонки менеджера, которые осуществляются благодаря интеграции с виртуальными АТС.

Преимущества использования CRM для записи клиентов

Использование программы для записи клиентов имеет множество преимуществ. 

• уменьшение путаницы или ошибок и вероятности дублирования записей.
• снижение нагрузки на сотрудников и администраторов.
• удобство и гибкость в планировании рабочего времени.
• синхронизация данных о свободном времени и записи в реальном времени.
• доступ для онлайн записи клиентов в любое время и в любом месте без ожидания свободного оператора. 
• автоматизация процесса напоминания о предстоящем визите.
• формирование базы клиентов с сохранением данных о прошлых визитах и персональных данных.
• возможность добавления онлайн оплаты или частичной подписки.
• повышение качества обслуживания и, соответственно, лояльности клиентов.
• возможность анализировать бизнес на основе данных о записях и определять популярность услуг, эффективность работников, лояльность клиентов, прибыльность бизнеса и т.д.

Программа для записи клиентов бесплатно или по умеренной цене

Программы для записи клиентов – удобный инструмент, который улучшает организацию рабочего времени, графика заведения и положительно влияет на качество обслуживания. В каталоге MIISOFT эта категория включает программы украинских разработчиков, которые имеют функционал онлайн записи клиентов как основной, а также более комплексные сервисы, в которые входит такой функционал. На нашем сайте имеются программы для записи клиентов бесплатно и платные решения. В платных практически всегда есть тестовый период, который позволит ознакомиться с программами на практике и выбрать оптимальное решение для своего бизнеса.