CRM для салонов красоты

CRM для салонов красоты: что это и зачем они нужны

CRM для салона красоты – это специализированное программное обеспечение, предлагающее функционал для ведения учета клиентов, финансов, расходных материалов, работников и других аспектов работы заведений в сфере красоты. Такой софт оптимизирует работу частных мастеров, парикмахерских, студий, соляриев, СПА, косметических клиник и салонов красоты. Внедрение CRM для маникюрного салона, парикмахерской или частного кабинета позволяет автоматизировать рутинные административные задачи, ускорить обслуживание клиентов и повысить его качество, упростить финансовый и клиентский учет салонов красоты и оптимизировать стратегию ведения бизнеса для увеличения прибыльности.

Функции CRM систем для салона красоты

CRM системы для салонов красоты, в первую очередь, обеспечивают организацию и удобство процесса записи как для мастеров, так и для клиентов. Эти системы имеют интуитивные журналы записи в виде списка, таблицы или календаря и предоставляют возможность быстро просматривать свободные даты и время для создания новых записей. Лучшие CRM для салона красоты также имеют виджеты для сайтов, чат-боты или специальные брендированные мобильные приложения, позволяющие клиентам самостоятельно выбрать нужное время. Соответственно, мастера получают возможность просматривать свой график и настраивать расписание под собственные нужды.

CRM для записи клиентов – лишь одна из ролей, присущих таким специализированным системам. Функционал таких систем значительно шире, а одной из ключевых возможностей является учет клиентов салона красоты. Создание клиентской базы позволяет хранить всю информацию: контактные данные, историю визитов и услуг, коммуникацию, бонусы и персональные предложения, комментарии и предпочтения и т.д. Часто СРМ для салона красоты также включают возможность создания массовых или персонализированных рассылок через СМС, в мессенджерах или по электронной почте. Это важно для повышения посещаемости и лояльности, поскольку напоминания о записи уменьшают вероятность отмены или того, что клиент забудет о записи. В то же время, сообщения с поздравлениями и персональными предложениями являются отличным напоминанием о возможности записаться на нужную услугу по выгодной цене.

CRM система для салона красоты часто включает также учет склада. Это важный функционал, который помогает отслеживать использование средств и продуктов, своевременно узнавать о низких остатках и необходимости создать заказ у поставщика, а также определить, какие позиции являются наиболее или наименее популярными. В случае с салонами красоты склад имеет особое функционирование, поскольку расходные материалы могут использоваться не только поштучно, но и по граммам или миллилитрам. Часто доступны настройки уведомлений о низком уровне остатков и планирование оптимального объема закупок.

В современных CRM для салона часто присутствуют инструменты для приема оплаты, формирования статистики и отчетов по различным параметрам (загрузка салона и конкретных мастеров, популярность процедур, источники продаж, прибыль, зарплаты и т.д.). СРМ система для салона красоты также обеспечивает прозрачный учет доходов и расходов (включая закупки, расходы на аренду помещения и коммунальные услуги, заработную плату мастерам, ремонт или обновление оборудования и т.д.).

Интеграции в CRM для салона красоты

CRM для салонов красоты отличаются между собой по функционалу. Поэтому некоторые возможности могут быть либо встроенными, либо добавленными в систему благодаря интеграции с другими сервисами. Критически важной интеграцией может стать подключение сервисов для рассылок через email, SMS, Telegram или Viber. Электронные письма и сообщения являются эффективным способом напомнить о записи, поздравить с праздниками и сообщить о действующих акциях и персональных предложениях. Это положительно влияет на качество и скорость обслуживания и укрепляет отношения с клиентами.

Интеграции с сервисами для приема платежей добавляют гибкости и удобства к финансовым расчетам, позволяя оплачивать процедуры и товары онлайн. Программный РРО для салонов красоты также является очень полезным инструментом, благодаря которому можно проводить оплаты, формировать чеки и отчетность и, самое главное, вести деятельность в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Инструменты для автоматизации маркетинга – отдельная большая категория разнообразных сервисов, которые влияют на лояльность и привлечение клиентов. Они эффективны благодаря улучшению коммуникации и внедрению бонусных систем, использованию сервисов для улучшения взаимодействия и сбора отзывов, запуску рекламных кампаний, настройке SEO и т. д. Интеграция с чат-ботами позволяет перевести сервис на новый уровень и предоставлять мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы в любое время, автоматизировать процесс записи и уменьшить нагрузку на операторов и администраторов.

Преимущества CRM системы для салона красоты для бизнеса

Владельцы бизнеса в сфере красоты, выбрав оптимальный софт для своего заведения или сети, получают ряд преимуществ от оптимизации учета салонов красоты:

• уменьшение ошибок и нагрузки на администраторов и персонал благодаря автоматизации процесса записи, учета склада и финансов и удобной организации всех необходимых данных;
• улучшение клиентского опыта благодаря надежному хранению информации и истории взаимодействий, улучшению коммуникации, персонализации обслуживания и гибкости записей;
• прозрачный и четкий учет всех финансовых операций и движения средств;
• автоматическое формирование отчетности и статистических данных по различным аспектам бизнеса;
• формирование аналитики для объективной оценки прибыльности бизнеса, эффективности работников, популярности услуг и т.д.;
• возможность индивидуально настроить СРМ для салона красоты и интеграции с другими сервисами для расширения возможностей;
• повышение лояльности клиентов, уменьшение отказов и пропусков благодаря напоминаниям.