CRM для салонів краси

CRM для салону краси: що це та навіщо вони потрібні

CRM для салону краси – це спеціалізоване програмне забезпечення, що пропонує функціонал для ведення обліку клієнтів, фінансів, витратних матеріалів, робітників та інших аспектів роботи закладів у б’юті сфері. Такий софт оптимізує роботу приватних майстрів, перукарень, студій, соляріїв, СПА, косметичних клінік та салонів краси. Впровадження CRM для манікюрного салону, перукарні чи приватного кабінету дозволяє автоматизувати рутинні адміністративні задачі, пришвидшити обслуговування клієнтів та підвищити його якість, спростити фінансовий та клієнтський облік салонів краси та оптимізувати стратегію ведення бізнесу для збільшення прибутковості.

Функції CRM систем для салону краси

CRM системи для салонів краси, у першу чергу, забезпечують організацію та зручність процесу запису як для майстрів, так і для клієнтів. Ці системи мають інтуїтивні журнали запису у вигляді списку, таблиці або календаря та надають можливість швидко переглядати вільні дати та час для створення нових записів. Найкращі СРМ для салону краси також мають віджети для сайтів, чат-боти або спеціальні брендовані мобільні додатки, що дозволяють клієнтам самостійно обрати потрібний час. Відповідно, майстри отримують змогу переглядати власний графік та налаштовувати розклад під власні потреби.

CRM для запису клієнтів – лише одна з ролей, притаманних таким спеціалізованим системам. Функціонал таких систем значно ширший, а однією із ключових можливостей є облік клієнтів салону краси. Створення клієнтської бази дозволяє зберігати всю інформацію: контактні дані, історію візитів та послуг, комунікацію, бонуси та персональні пропозиції, коментарі та вподобання тощо. Часто СРМ для салону краси також включають можливість створення масових або персоналізованих розсилок через СМС, у месенджерах або електронною поштою. Це важливо для покращення відвідуваності та лояльності, оскільки нагадування про запис зменшують вірогідність скасування або того, що клієнт забуде про запис. У той час, повідомлення із привітаннями та персональними пропозиціями є чудовим нагадуванням про можливість записатися на потрібну послугу за вигідною ціною.

CRM система для салону краси часто включає також облік складу. Це важливий функціонал, який допомагає відстежувати використання засобів та продуктів, вчасно дізнаватися про низькі залишки та необхідність створити замовлення до постачальника, а також визначити, які позиції є найбільш або найменш популярними. У випадку із салонами краси склад має особливе функціонування, оскільки витратні матеріали можуть використовуватися не лише поштучно, а й по грамах або мілілітрах. Часто доступні налаштування сповіщень про низький рівень залишків та планування оптимального обсягу закупівель.

У сучасних CRM для салону часто наявні інструменти для приймання оплати, формування статистики та звітів за різними параметрами (завантаження салону та конкретних майстрів, популярність процедур, джерела продажів, прибутки, зарплати тощо). СРМ система для салону краси також забезпечує прозорий облік доходів та витрат (включно із закупівлями, витратами на оренду приміщення та комунальні послуги, заробітну плату майстрам, ремонт чи оновлення обладнання тощо).

Інтеграції у CRM для салону краси

СРМ для салонів краси відрізняються між собою за функціоналом. Тому деякі можливості можуть бути або вбудованими, або доданими до системи завдяки інтеграціям з іншими сервісами. Критично важливою інтеграцією може стати приєднання сервісів для розсилок через email, SMS, Telegram або Viber. Електронні листи та повідомлення є ефективним способом нагадати про запис, привітати зі святами та повідомити про наявні акції та персональні пропозиції. Це позитивно впливає на якість та швидкість обслуговування та зміцнює відносини з клієнтами. 

Інтеграції з сервісами для приймання платежів додають гнучкості та зручності до фінансових розрахунків, дозволяючи оплачувати процедури та товари онлайн. Програмний РРО для салонів краси також є дуже корисним інструментом, завдяки якому можна проводити оплати, формувати чеки та звітність та, найголовніше, вести діяльність згідно з вимогами чинного законодавства. 

Інструменти для автоматизації маркетингу – окрема велика категорія різноманітних сервісів, які впливають на лояльність та залучення клієнтів. Вони є ефективними завдяки покращенню комунікації та впровадженню бонусних систем, використанню сервісів для покращення взаємодії та збору відгуків, запуску рекламних кампаній, налаштуванню SEO тощо. Інтеграція з чат-ботами дозволяє перевести сервіс на новий рівень та надавати миттєві відповіді на поширені питання у будь-який час, автоматизувати процес запису та зменшити навантаження на операторів та адміністраторів.

Переваги CRM системи для салону краси для бізнесу

Власники бізнесу у б’юті сфері, обравши оптимальний софт для свого закладу чи мережі, отримують низку переваг від оптимізації обліку салонів краси:

• зменшення помилок та навантаження на адміністраторів та персонал завдяки автоматизації процесу запису, обліку складу та фінансів та зручній організації всіх необхідних даних;
• покращення клієнтського досвіду завдяки надійному збереженню інформації та історії взаємодій, покращенню комунікації, персоналізації обслуговування та гнучкості записів;
• прозорий та чіткий облік усіх фінансових операцій та руху коштів;
• автоматичне формування звітності та статистичних даних щодо різних аспектів бізнесу;
• формування аналітики для об’єктивної оцінки прибутковості бізнесу, ефективності працівників, популярності послуг тощо;
• можливість індивідуально налаштувати СРМ для салону краси та інтеграції з іншими сервісами для розширення можливостей;
• підвищення лояльності клієнтів, зменшення скасувань та пропусків завдяки нагадуванням.