CRM для клінік

Що таке CRM для клініки

CRM для клініки – програмне забезпечення для оптимізації роботи медичних закладів із пацієнтами. Такі системи спрощують процес ведення та створення записів, зберігають історію звернень та інформацію про пацієнта, надають інструменти для автоматизації обліку фінансів, кадрів, складу та процедур. Трапляються також більш вузькі рішення CRM: стоматологія, зуботехнічні лабораторії, лабораторії з проведення аналізів тощо.

Функції CRM для медичних клінік

CRM для медичного центру та клініки фокусується на покращенні якості обслуговування пацієнтів. Для цього такі системи пропонують можливість створювати електронні картки для збереження повної інформації: контактні дані, історія візитів, заплановані прийоми. У багатьох програмах також можна додавати результати обстежень і коментарі лікарів, зберігати дані анамнезу тощо. Електронні медичні картки важливі для автоматизації роботи лікаря, адже прискорюють отримання усіх даних про стан пацієнта. Завдяки шаблонам та формам у CRM для лікаря можна швидко прописати план лікування, заповнити необхідні документи та виписати електронний рецепт із дійсним електронним підписом.

Для полегшення комунікації з пацієнтом CRM для медичних закладів часто можуть створювати вбудовані розсилки електронною поштою, у месенджерах або СМС. Це дозволяє нагадувати пацієнтам про візити або сповіщати про акційні пропозиції. Це також знижує рівень пропущених візитів, зменшує черги та полегшує роботу адміністратора чи працівника реєстратури. Деякі медичні CRM пропонують телемедицину, тобто онлайн-консультації з лікарем всередині самої системи.

CRM для клінік також покращують організацію робочого процесу завдяки складанню графіку роботи лікарів та можливості створення онлайн-записів на прийоми. Зберігання інформації у картці пацієнта також сприяє швидкому пошуку потрібних даних для мінімізації витрат часу та для отримання повнішої клінічної картини. З цією ж метою у медичних CRM системах часто наявні інтеграції із лабораторіями. Більшість систем пропонують також завантаження та перегляд файлів у різних форматах, у тому числі 3D скани, результати МРТ та УЗД досліджень тощо.

Функціонал обліку складу у CRM для медицини є важливим для клінік, які проводять процедури та продають товари для здоров’я та медикаменти. Залежно від типу закладу це можуть бути послуги взяття аналізів, перевірки стану здоров’я, вакцинації, масаж – тому важливо враховувати можливість автоматичного списання розхідних матеріалів та оновлення залишків.

Робота з документами у CRM системах для медичного центру спрощується завдяки інструментам для швидкого створення, редагування та збереження. Фінансовий облік спрощується завдяки автоматизації контролю руху коштів та прийманні оплат через інтеграції із платіжними системами. Інструменти для звітності та аналітики допомагають відстежувати завантаженість лікарів, популярність послуг та фінансовий стан закладу.

Для медичної CRM критично важливим фактором є безпека даних. Тому особлива увага приділяється доступу працівників до конкретних розділів системи, використанню надійних серверів та шифрування даних.

Інтеграції у CRM для медицини

Функціонал CRM для медцентру зазвичай вже включає всі потрібні інструменти для роботи з пацієнтами. Проте деякі інтеграції можуть додати системі ще більшої ефективності.

Зокрема, підключення віртуальної АТС або сервісу розсилок значно покращить комунікацію з клієнтами. Завдяки впровадженню телефонії, СМС-нагадувань або електронних листів, заклад може нагадувати пацієнтам про візит, повідомляти результати обстежень, сповіщати про акції та персональні пропозиції. До того ж, віртуальні АТС необхідні великим медичним центрам для оптимізації обробки вхідних дзвінків: налаштування голосового меню, можливість переадресації між відділеннями, збереження історії викликів тощо.

Інтеграція з сервісами для приймання платежів додає можливість проводити онлайн платежі. Особливо це корисно для закладів, які пропонують послуги телемедицини (онлайн-консультацій). Деякі медичні CRM системи не мають власного функціоналу запису клієнтів на прийом, проте інтегруються з doc.ua, віджетами на сайтах або чат-ботами для автоматизації процесу.

Для медичних закладів також дуже важливою є інтеграція з системами електронного документообігу, які значно спрощують роботу з документацією. Такі системи надають лікарям можливість накладати електронний підпис на рецепти та інші важливі медичні документи.

Переваги впровадження CRM для медичної клініки

CRM система для клініки спрощує щоденну роботу медичного персоналу та на всі адміністративні процеси медичного закладу в цілому:

• організація зручної бази пацієнтів з електронними медичними картками, де зберігаються всі дані та історія хвороб;
• покращення процесу запису клієнтів завдяки синхронізації графіку роботи лікаря із записами з різних джерел:
• полегшення ведення документації та звітності завдяки шаблонам та формам;
• можливість автоматизувати облік процедур, медикаментів та витратних матеріалів;
• отримання статистичних даних щодо роботи закладу та його прибутковості (для приватних клінік);
• зменшення навантаження на персонал завдяки зменшенню паперової роботи та швидкому доступу до інформації.

СРМ для клініки – інструменти для оптимізації роботи лікарів, покращення якості  обслуговування та наведення ладу у документації. Їх використання спрощує рутинні процеси та зменшує вірогідність помилок у записах пацієнтів, документах та звітах.

CRM система для клінік безкоштовно чи платні системи: оберіть свою

Серед софту українських розробників є багато зручних та корисних CRM для медичного центру, приватного лікаря чи невеликої клініки. Каталог MIISOFT зібрав десятки таких систем для зручності ознайомлення та вибору. На нашому сайті наявні такі варіанти як безкоштовна CRM для клініки та багатофункціональні рішення з різними тарифами. На сторінці кожної системи ми надаємо актуальну інформацію про медичні CRM: ціна, відгуки, огляд функціоналу.