CRM для інтернет магазинів

CRM для інтернет-магазину: що це та навіщо потрібна

CRM для інтернет магазину – комплексне програмне забезпечення для оптимізації ведення онлайн-торгівлі та підвищення ефективності управління продажами в інтернет-магазинах. Такий софт охоплює різні аспекти роботи з онлайн-продажами та спрощує рутинні процеси. Із впровадженням СРМ інтернет магазин отримує низку переваг. Підвищення ефективності роботи та прибутку пояснюється тим, що більшість ручної роботи виконується швидше та точніше системою: приймання замовлень, облік товарів та клієнтів, рух фінансових коштів, ведення документації, синхронізація товарів із сайтом або маркетплейсом тощо. Такі системи також напряму впливають на лояльність клієнтів, оскільки дозволяють зберігати дані та історію взаємодій з кожним клієнтом, допомагають пришвидшити та персоналізувати обслуговування та зменшують ймовірність помилок.

Функції СРМ для інтернет магазину

CRM для інтернет магазину – це, найчастіше, комплексні програми, які охоплюють широкий спектр потреб онлайн торгівлі. Першочергово вони спрямовані на покращення взаємодії з клієнтами. Тому основою таких сервісів є збереження та систематизація даних про клієнтів для персоналізації взаємодії. Це включає контактні дані, історію замовлень, історію листування (часто – зі збором комунікації з усіх джерел), бонуси та спеціальні пропозиції, нотатки тощо. Часто наявні вбудовані розсилки зі сповіщеннями про успішну реєстрацію, статус замовлення, ТТН, привітаннями, акціями тощо.

CRM системи для інтернет магазину обов’язково мають інструменти для роботи із товарами. Облік складу у таких системах включає: імпорт та експорт товарів, налаштування категорій та цін, контроль залишків. Часто доступне автоматичне відстежування кількості товару, його списання під час продажу та додавання під час надходження, а також сповіщення про низькі залишки для вчасного оформлення замовлення до постачальника. Деталізація обліку відбувається завдяки контролю партій, термінів придатності, можливості створення прайсів та комплектів, синхронізації цін з постачальниками тощо. Для великого бізнесу деякі програми пропонують керування декількома складами та точками продажу. Спрощення інвентаризації відбувається завдяки підключенню сканерів штрих-кодів, вагів та іншого додаткового обладнання.

Облік замовлень оптимізується завдяки вищезгаданим інструментам для роботи з клієнтами та товарами. Також для цього процесу наявні додаткові інструменти. Це може включати автоматичне оформлення замовлення, синхронізацію з сайтом чи маркетплейсом, дашборд з інформуванням менеджерів про нові замовлення або статуси замовлень у роботі.

CRM для інтернет-магазину також передбачають оптимізацію роботи із документами, автоматичну генерацію договорів, актів, накладних та чеків. Більшість програм пропонують також інструменти для бухгалтерського обліку, контроль руху коштів, заборгованостей та стану розрахунків із клієнтами та постачальниками, формування звітності по багатьох показникам та аналітики. Часто наявний функціонал для роботи з кадрами. Це може включати облік робочого часу, підрахунок зарплати, керування правами доступу, можливість внутрішнього листування та інше.

СРМ для інтернет магазину також корисні для аналізу ефективності бізнесу. Ці сервіси надають інструменти для створення статистичних звітів, таблиць та дашбордів. На основі цих даних можна відстежувати доходи та видатки, ефективність працівників та реклами, популярність товарів та інші показники, важливі для оптимізації бізнес-стратегії.

Інтеграції в CRM системі для інтернет магазину

У багатьох CRM системах для товарного бізнесу вже наявний потужний набір функцій для оптимізації роботи. Окрім обліку товарів, клієнтів та замовлень, це може включати приймання онлайн-оплат, розсилки та інші можливості. Але ці функції не завжди є вбудованими. Наприклад, не всі системи мають власні розсилки та телефонію. Тому інтеграції з віртуальними АТС та сервісами розсилок електронних листів та СМС є важливими для повноцінної комфортної роботи інтернет-магазину.

Важливими для CRM для інтернет-магазину є інтеграції з торгівельними майданчиками. Це допомагає розширити канали продажу та синхронізувати інформацію про товар одразу у всіх джерелах продажу. Також такі програми часто мають вбудовані інтеграції із системами приймання оплат, що допомагає зробити розрахунки швидкими, зручними та надійними. Інтеграції зі службами доставки значно спрощують роботу з онлайн-замовленнями та відстежуванням відправлень.

Системи часто інтегрують із чат-ботами для того, щоб клієнти могли отримати базову інформацію максимально швидко навіть у неробочий час.

Переваги впровадження CRM системи для товарного бізнесу

Впровадження СРМ для інтернет магазину значно підвищує якість обслуговування, полегшує рутинні процеси, допомагає масштабувати та автоматизувати продажі. Перевагами СRM для онлайн магазину є:

• мінімізація помилок та простоїв.
• пришвидшення та персоналізація обслуговування.
• автоматизований облік складу та актуальність інформації про залишки.
• покращення контролю руху фінансів.
• оптимізація роботи із замовленнями клієнтів та до постачальників.
• зручна та наочна аналітика.
• можливість масштабування без витрат на збільшення штату.

CRM для інтернет магазинів: безкоштовні та платні рішення

CRM система для товарного бізнесу – багатофункціональний інструмент, що підвищує дохід та полегшує ведення бізнесу. Такі сервіси допомагають зручно організувати велику кількість даних та налаштувати власну екосистему для ефективної роботи інтернет-магазину. У каталозі MIISOFT ви можете знайти безкоштовні CRM для онлайн магазину з обмеженнями та рішення із різним функціоналом та ціною.