CRM системи
CRM система – це програмне забезпечення, яке допомагає автоматизувати роботу з клієнтами та покращити рівень обслуговування. Основна задача таких програм та сервісів – створити базу клієнтів, яка містить детальну інформацію щодо кожного з них. Це дозволяє персоналізувати підхід та налаштовувати кращі відносини із клієнтами.
Показано 1–36 із 122
Основний функціонал CRM-систем полягає у зборі, аналізі та збереженні інформації про клієнтів. Ці бази містять контактні дані, історію взаємодії (покупки, листування, дзвінки, коментарі) та допомагають відстежувати стан замовлення та поведінку клієнтів. Для зручності комунікації часто мають інтеграції із сервісами розсилок СМС-повідомлень та електронних листів, месенджерами та віртуальними АТС. CRM системи дозволяють збирати ліди та всю комунікацію з клієнтом з різних каналів у єдину систему, що спрощує роботу менеджерів.
У CRM системах для товарного бізнесу також передбачена робота із замовленнями. Це включає приймання замовлень, проведення оплат та формування потрібної документації. Для цього часто наявні вбудовані функції для створення ТТН (інтеграції із поштовими сервісами), управління рахунками та контролю залишків. Надалі ця інформація може використовуватися системою для автоматичного ведення обліку фінансів, створення звітності та формування документів.
Для оптимізації роботи із замовленнями системи CRM містять інструменти для покращення внутрішньої комунікації, які включають постановку задач, розподілення ролей та клієнтів між менеджерами та внутрішнє листування і нотатки.
Аналітичні інструменти, наявні у CRM системах для продажів, сприяють оцінці та аналізу ефективності бізнесу та відстежуванню конверсій. CRM системи для бізнесу відіграють важливу роль для автоматизації обліку клієнтів та замовлень, знижують навантаження на персонал, мінімізують кількість помилок та покращують контроль фінансів, що сприяє підвищенню ефективності та прибутковості бізнесу.
У каталозі Miisoft є широкий вибір рішень для управління клієнтами та замовленнями: як CRM системи безкоштовно із базовим функціоналом, так і варіанти із різними наборами функцій.