NovaTalks
300,00 ₴
- гнучке налаштування звітності
- зручний додаток
- плата за меню, якщо налаштовано більше 10 пунктів
NovaTalks – платформа для оптимізації клієнтської підтримки та продажів, яка об’єднує всі канали комунікації в єдиному інтерфейсі. Платформа чудово підходить для використання бізнесом будь-якої галузі та розміру, оскільки має універсальний функціонал, спрямований на покращення якості та швидкості обслуговування.
Платформа дозволяє користуватися широким спектром інструментів для комунікації та її аналізу: конструктор чат-ботів, телефонія, масові розсилки (через електронну пошту, месенджери та соціальні мережі), ШІ-асистент, звітність та текстова аналітика. Наявна можливість створення бази клієнтів з контактними даними, атрибутами, тегами, нотатками та історією розмов. Каналами, які об’єднані у цій платформі, є месенджери, телефонні дзвінки, e-mail та LiveChat (з віджетом для встановлення на будь-яку CMS).
Усі інструменти мають гнучкі налаштування, що дозволяє персоналізувати обслуговування та автоматизувати обробку звернень, отримувати аналіз розмов, формувати звітність, відстежувати роботу команди та багато іншого.
Сервіс також пропонує клієнтам персонального менеджера, мобільний додаток та можливість кастомних доопрацювань функціоналу. Компанія має окрему сторінку з обговореннями та ідеями, що означає внесення бажаних функцій та виправлень в оновлення програми. Для Enerprise клієнтів передбачені особливі умови підтримки та супроводу.
Вартість користування робочим місцем оператора для текстових каналів складає 360 грн на місяць, для дзвінків – 300 грн (для 2 каналів), а для текстових каналів та дзвінків разом – 480 грн. Окремо сплачуються канали: месенджери (вартість залежить від обраного месенджера) та E-mail (360 грн на місяць). При підключенні будь-якого месенджера також надається LiveChat безкоштовно. Налаштування меню самообслуговування безплатне для менш як 10 пунктів, при більшій кількості – платно. Перед придбанням потрібної підписки можна безкоштовно протестувати платформу протягом 14 днів.
Деталі: NovaTalks
|
Зображення: NovaTalks
5 відгуків для NovaTalks
Відображати лише відгуки на Українська (0)
Додати відгук
-
Softbook LMS
★★★★★1618,00 ₴ -
SmartCRM
★★★★★399,00 ₴ -
RO App (раніше RemOnline)
★★★★★735,00 ₴ -
Fit Бюджет
★★★★★1400,00 ₴ -
Umnico
★★★★★
Антон –
Ми займаємось міжнародними вантажними перевезеннями, і для нас ключовим є швидкий та безперебійний звʼязок із клієнтами. Люди часто хвилюються за свої відправлення, особливо коли мова йде про міжнародну доставку, тож якісна комунікація – частина нашого сервісу.
Основною перевагою NovaTalks для нас стала можливість налаштувати чат-ботів, які автоматично відповідають на типові запити клієнтів: статус доставки, уточнення адреси, час прибуття і тд. Це значно зменшило навантаження на нашу службу підтримки і прискорило обслуговування.
Окрім цього, дуже зручно, що вся історія звернень зберігається в системі і якщо клієнт писав нам у месенджері, а потім подзвонив, менеджер бачить всю інформацію й може швидко зорієнтуватись.
Олена –
Найбільшу користь для нашої команди принесла функція AI автоматичної оцінки якості. У нас доволі великий обʼєм вхідних звернень, тому вручну прослухати або перечитати всі діалоги фізично неможливо. З NovaTalks ми отримали об’єктивну аналітику по всіх комунікаціях, система аналізує 100% діалогів і виділяє ті, де є проблемні моменти або потенційні зони для покращення.
Це суттєво заощаджує час супервайзерів і ми вже бачимо покращення в показниках якості обслуговування
Олексій –
Почали користуватись NovaTalks, коли зʼявилось багато звернень і в усьому був хаос. Налаштування акаунту разом з шаблонами та макросами зайняло до 4-х годин. Менеджери швидко звикли до інтерфейсу, бо він досить зручний та інтуїтивний. Зараз все працює чітко і це реально знімає навантаження з команди.
Також якщо виникають питання, то наш менеджер швидко допомагає і все пояснює по суті.
Андрій –
Використовуємо для спілкування зі студентами і продажу курсів. У нас дуже багато повідомлень приходить: з інстаграму, телеграму, з сайту, на пошту. Платформа все це збирає в одному місці, дуже зручно.
Круто, що можна робити розсилки. Ми проставляємо теги клієнтам і потім розсилаємо нагадування та спец пропозиції в залежності від тегу. LTV точно більший, ніж коли робили це руками.
Ще ми налаштували аналітику на основі ШІ, тепер не потрібно самостійно передивлятись діалоги, одразу бачимо підсумок і оцінки по нашим критеріям
Євген –
Почали користуватись, коли у нас сильно збільшилась кількість звернень. Раніше менеджери весь час переключались з однієї програми в іншу, тому відповідали клієнтам повільно, іноді втрачався контекст запиту, якщо один клієнт звертався зразу через декілька каналів. Тепер всі повідомлення від клієнтів з різних каналів зібрані в одному місці і не потрібно шукати хто, що, де писав.
Наш відділ швидко звик до роботи в цьому інтерфейсі, активно користувались базою знань та відео туторіалами від техпідтримки. Для мене, як для керівника, один з найголовніших плюсів це звітність. Я можу бачити всі показники по якості обробки і ефективніше управляти процесами.
Прості чат-боти ми самостійно налаштували в інтерфейсі і тепер одразу розподіляємо звернення по тематикам і складності. Менеджерам дуже зайшов ШІ-асистент, з його допомогою виправляють помилки та змінюють тон повідомлень, коли самі не в настрої:)
Ще хочу відзначити службу підтримки. Коли виникають питання, техпідтримка завжди на зв’язку, одного разу був випадок навіть в неробочий час і все швидко вирішили.