NovaTalks

NovaTalks – платформа для оптимізації клієнтської підтримки та продажів, яка об’єднує всі канали комунікації в єдиному інтерфейсі. Платформа чудово підходить для використання бізнесом будь-якої галузі та розміру, оскільки має універсальний функціонал, спрямований на покращення якості та швидкості обслуговування.

Платформа дозволяє користуватися широким спектром інструментів для комунікації та її аналізу: чат-боти, телефонія, масові розсилки, ШІ-асистент, звітність та текстова аналітика. Наявна можливість створення бази клієнтів з контактними даними, атрибутами, тегами, нотатками та історією розмов. Каналами, які об’єднані у цій платформі, є месенджери, телефонні дзвінки, e-mail та LiveChat (з віджетом для встановлення на будь-яку CMS).

Конструктор чат-ботів NovaTalks допомагає налаштовувати сценарії листування та підключати їх до потрібних каналів спілкування. Доступні налаштування мови, старту та завершення діалогу, таймаути, команди для трансферу, повернення на того ж оператора, графік агентів, кнопки меню та навігація по його рівням, оцінка чату після завершення діалогу та інші опції.

Телефонія забезпечує автоматизацію роботи зі зверненнями через дзвінки. Це включає гнучкі налаштування голосового меню, розподіл викликів між агентами, утримання та переведення викликів, оцінку якості, обробку пропущених викликів, розрахунок утилізації агента, запис розмов та інше.

Масові розсилки доступні через електронну пошту, месенджери та соціальні мережі. Окрім пришвидшення відправлень великої кількості повідомлень тут також наявні: персоналізація повідомлень на основі даних про клієнта, сегментація, налаштування надсилання різних повідомлень в одній розсилці, налаштування послідовних розсилок на основі реакції клієнта (воронки продажів), автоматизація процесу розсилки. Важливо звернути увагу на можливі обмеження при масових розсилок через деякі канали, але це спричинене не роботою платформи, а правилами відповідних месенджерів.

ШІ-асистент у NovaTalks допомагає виправляти помилки, перекладати текст на потрібну мову, коригувати текст для отримання потрібного тону або настрою, аналізувати настрій та емоції клієнта. Він також може підсумувати листування у рамках діалогу, запропонувати найбільш вдалі варіанти відповіді клієнту, скоротити або розшити повідомлення тощо. Безкоштовне користування ШІ включає близько 20 запитів на оператора на місяць (може варіюватися залежно від довжини тексту та кількості операторів). Додатково можна підключити аналітику текстових повідомлень за допомогою ШІ. Це означає автоматичну оцінку всіх звернень без залучення супервізора, що робить аналіз звернень значно швидшим та ефективнішим.  

Звітність є дуже важливою для оцінки ефективності роботи відділу підтримки та кол-центру. Для цього платформа NovaTalks пропонує інструменти для створення звітів, сортуванню даних у них та налаштування потрібних параметрів. Доступні два види звітів: онлайн та історичні. Онлайн звіти оновлюються раз на хвилину та показують поточні статуси операторів, їх продуктивність (кожного окремо та команди разом) та основні показники каналів за день. Історичні звіти надають дані щодо продуктивності оператора, команди або каналу, стани оператора та його оцінки у розрізі потрібного часового періоду, а також події переходу оператора в інший стан, оцінки клієнтів, історії листування, теги та детальні дані по кожному діалогу.

Текстова аналітика аналізує всі звернення та метадані та перетворює ці дані на інсайти для керівників.

Для клієнтів NovaTalks доступні не лише зручні та ефективні функції платформи, а й комфортне обслуговування. Так, для кожного клієнта виділяється персональний менеджер для швидкої підтримки. Сервіс також пропонує мобільний додаток та можливість кастомних доопрацювань функціоналу. Дуже приємним є відношення розробників до користувачів та їх думки. Компанія має окрему сторінку з обговореннями та ідеями, що означає реагування на побажання клієнтів та внесення бажаних функцій та виправлень в оновлення програми. Для Enerprise клієнтів передбачені особливі умови підтримки та супроводу.

Вартість користування робочим місцем оператора для текстових каналів складає 360 грн на місяць, для дзвінків – 300 грн (для 2 каналів), а для текстових каналів та дзвінків разом – 480 грн. Окремо сплачуються канали: месенджери (вартість залежить від обраного месенджера) та E-mail (360 грн на місяць). При підключенні будь-якого месенджера також надається LiveChat безкоштовно. Налаштування меню самообслуговування безплатне для менш як 10 пунктів, при більшій кількості – платно. Перед придбанням потрібної підписки можна безкоштовно протестувати платформу протягом 14 днів.