CRM для клиник

Что такое CRM для клиники

CRM для клиники – программное обеспечение для оптимизации работы медицинских учреждений с пациентами. Такие системы упрощают процесс ведения и создания записей, сохраняют историю обращений и информацию о пациенте, предоставляют инструменты для автоматизации учета финансов, кадров, состава и процедур. Встречаются также более узкие решения CRM: стоматология, зуботехнические лаборатории, лаборатории по проведению анализов и т.д.

Функции CRM для медицинских клиник

CRM для медицинского центра и клиники фокусируется на улучшении качества обслуживания пациентов. Для этого такие системы предлагают возможность создавать электронные карточки для сохранения полной информации: контактные данные, история визитов, запланированные приемы. Во многих программах также можно добавлять результаты обследований и комментарии врачей, сохранять данные анамнеза и т.д. Электронные медицинские карты важны для автоматизации работы врача, ведь ускоряют получение всех данных о состоянии пациента. Благодаря шаблонам и формам в CRM для врача можно быстро прописать план лечения, заполнить необходимые документы и выписать электронный рецепт с действительной электронной подписью.

Для облегчения коммуникации с пациентом CRM для медицинских учреждений часто могут создавать встроенные рассылки по электронной почте, в мессенджерах или СМС. Это позволяет напоминать пациентам о визитах или оповещать об акционных предложениях. Это также снижает уровень пропущенных визитов, уменьшает очереди и облегчает работу администратора или работника регистратуры. Некоторые медицинские CRM предлагают телемедицину, то есть онлайн-консультации с врачом внутри самой системы.

CRM для клиник также улучшают организацию рабочего процесса благодаря составлению графика работы врачей и возможности создания онлайн-записей на приемы. Хранение информации в карточке пациента также способствует быстрому поиску нужных данных для минимизации затрат времени и для получения более полной клинической картины. С этой же целью в медицинских CRM системах часто имеются интеграции с лабораториями. Большинство систем предлагают также загрузку и просмотр файлов в различных форматах, в том числе 3D сканы, результаты МРТ и УЗИ исследований и т.д.

Функционал учета склада в CRM для медицины важен для клиник, которые проводят процедуры и продают товары для здоровья и медикаменты. В зависимости от типа заведения это могут быть услуги взятия анализов, проверки состояния здоровья, вакцинации, массаж — поэтому важно учитывать возможность автоматического списания расходных материалов и обновления остатков.

Работа с документами в CRM системах для медицинского центра упрощается благодаря инструментам для быстрого создания, редактирования и сохранения. Финансовый учет упрощается благодаря автоматизации контроля движения средств и приеме оплат через интеграцию с платежными системами. Инструменты для отчетности и аналитики помогают отслеживать загруженность врачей, популярность услуг и финансовое состояние заведения.

Для медицинской CRM критически важным фактором является безопасность данных. Поэтому особое внимание уделяется доступу работников к конкретным разделам системы, использованию надежных серверов и шифрованию данных.

Интеграции в CRM для медицины

Функционал CRM для медцентра обычно уже включает все необходимые инструменты для работы с пациентами. Однако некоторые интеграции могут добавить системе еще большей эффективности.

В частности, подключение виртуальной АТС или сервиса рассылок значительно улучшит коммуникацию с клиентами. Благодаря внедрению телефонии, СМС-напоминаний или электронных писем, заведение может напоминать пациентам о визите, сообщать результаты обследований, оповещать об акциях и персональных предложениях. К тому же, виртуальные АТС необходимы крупным медицинским центрам для оптимизации обработки входящих звонков: настройка голосового меню, возможность переадресации между отделениями, сохранение истории вызовов и т.д.

Интеграция с сервисами для приема платежей добавляет возможность проводить онлайн платежи. Особенно это полезно для учреждений, которые предлагают услуги телемедицины (онлайн-консультаций). Некоторые медицинские CRM системы не имеют собственного функционала записи клиентов на прием, однако интегрируются с doc.ua, виджетами на сайтах или чат-ботами для автоматизации процесса.

Для медицинских учреждений также очень важна интеграция с системами электронного документооборота, которые значительно упрощают работу с документацией. Такие системы предоставляют врачам возможность накладывать электронную подпись на рецепты и другие важные медицинские документы.

Преимущества внедрения CRM для медицинской клиники

CRM система для клиники упрощает ежедневную работу медицинского персонала и на все административные процессы медицинского учреждения в целом:

• улучшение процесса записи клиентов благодаря синхронизации графика работы врача с записями из разных источников:
• облегчение ведения документации и отчетности благодаря шаблонам и формам;
• возможность автоматизировать учет процедур, медикаментов и расходных материалов;
• получение статистических данных о работе учреждения и его прибыльности (для частных клиник);
• уменьшение нагрузки на персонал благодаря уменьшению бумажной работы и быстрому доступу к информации.

СРМ для клиники – инструменты для оптимизации работы врачей, улучшения качества обслуживания и наведения порядка в документации. Их использование упрощает рутинные процессы и уменьшает вероятность ошибок в записях пациентов, документах и отчетах.

CRM система для клиник бесплатно или платные системы: выберите свою

Среди софта украинских разработчиков есть много удобных и полезных CRM для медицинского центра, частного врача или небольшой клиники. Каталог MIISOFT собрал десятки таких систем для удобства ознакомления и выбора. На нашем сайте имеются такие варианты как бесплатная CRM для клиники и многофункциональные решения с различными тарифами. На странице каждой системы мы предоставляем актуальную информацию о медицинских CRM: цена, отзывы, обзор функционала.