E-chat

Программа E-chat

E-chat – сервис для интеграции номеров из мессенджеров в CRM и ERP системы для улучшения коммуникации с клиентами и автоматизации соответствующих бизнес-процессов.

С помощью сервиса E-chat бизнес получает возможность интегрировать личные номера в самых популярных мессенджерах с системами автоматизации бизнес-процессов и учета клиентов. Viber и Telegram полноценно доступны к подключению и при выборе тарифа, а WhatsApp пока доступен бесплатно в виде бета-версии. Эти мессенджеры используются чаще всего поэтому позволяют улучшить коммуникацию со всеми клиентами. Список доступных интеграций довольно широк. В него входят такие популярные учетные программы как RemOnline, KeyCRM, Creatio, Planfix, SalesDrive, U Spacy, Keepin CRM, OneBox OS, Perfectum и другие. А благодаря доступному API можно настроить вообще любые интеграции, если ваша система не указана в списке. Для менеджеров и операторов это означает удобную коммуникацию с клиентами из окна CRM с сохранением всей истории переписки даже при условии смены номера. Такая коммуникация включает не только текстовые сообщения, но и голосовые и видеосообщения, файлы, документы и т.д. При этом нет необходимости устанавливать сами мессенджеры и передавать данные для входа сотрудникам, поскольку сервис автоматически интегрирует нужные аккаунты.

Ведение коммуникации с клиентами через E-chat позволяет инициировать переписку, создавать массовые рассылки в соответствии с правилами мессенджеров, автоматизировать персональные автосообщения и напоминания. Благодаря тому, что переписка с клиентом начинается с личного номера, а не с чат-бота, значительно повышается процент ответов, а значит улучшается процент продаж и лояльность покупателей.
Подключение к E-chat очень простое. Сначала нужно пройти быструю регистрацию, после чего вы получите доступ к персональному кабинету. В нем можно добавлять номера, подключив свои мессенджеры к нужным учетным системам или с помощью API. В кабинете есть ссылки на справки и пошаговые инструкции, благодаря которым процесс интеграции происходит быстро и просто. Некоторые доступные функции будут зависеть уже от вашей системы. Это может включать возможность вести переписку с мобильных устройств, построение автоворонок, мгновенное получение уведомлений о входящих сообщениях, доступ к базе контактов и тому подобное. При этом, дополнительные приложения, включая сами мессенджеры, устанавливать не нужно.

В течение 7 дней можно протестировать этот сервис бесплатно. Для подписки доступны тарифы, зависящие от нужных вам мессенджеров. 1 номер в месяц для Viber стоит 29,99 доллара (ориентировочно 1250 грн), для Telegram – 16,99 доллара (ориентировочно 708 грн), а пакет из обоих мессенджеров — 44,99 доллара. За большее количество номеров и более длительный срок оплаты предоставляются скидки до 40%. Все тарифы включают неограниченные входящие и исходящие сообщения, любое количество менеджеров и предлагают функцию «Активировать в аванс». Это дает дополнительные 7 дней для оплаты тарифа.
Сервис регулярно получает обновления и дополнения к функционалу. Разработчик прислушивается к пользователям и учитывает их пожелания при разработке нового функционала и интеграций. Среди последних обновлений – добавлена бета-версия работы с WhatsApp.