E-chat

E-chat – сервіс для інтеграції номерів з месенджерів у CRM та ERP системи для покращення комунікації з клієнтами та автоматизації відповідних бізнес-процесів.

За допомогою сервісу E-chat бізнес отримує можливість інтегрувати особисті номери у найпопулярніших месенджерах із системами автоматизації бізнес-процесів та обліку клієнтів. Viber та Telegram повноцінно доступні до підключення та при виборі тарифу, а  WhatsApp наразі доступний безкоштовно у вигляді бета-версії. Ці месенджери використовуються найчастіше тож дають змогу покращити комунікацію з усіма клієнтами. Список доступних інтеграцій доволі широкий. До нього входять такі популярні облікові програми як RemOnline, KeyCRM, Creatio, Planfix, SalesDrive, U Spacy, Keepin CRM, OneBox OS, Perfectum та інші. А завдяки доступному API можна налаштувати взагалі будь-які інтеграції, якщо ваша система не зазначена у списку. Для менеджерів та операторів це означає зручну комунікацію з клієнтами з вікна CRM зі збереженням усієї історії листування навіть за умови зміни номера. Така комунікація включає не лише текстові повідомлення, а й голосові та відеоповідомлення, файли, документи тощо. При цьому немає потреби встановлювати самі месенджери та передавати дані для входу працівникам, оскільки сервіс автоматично інтегрує потрібні акаунти.

Ведення комунікації із клієнтами через E-chat дозволяє ініціювати листування, створювати масові розсилки відповідно до правил месенджерів, автоматизувати персональні автоповідомлення та нагадування. Завдяки тому, що листування з клієнтом починається з особистого номеру, а не з чат-боту, значно підвищується відсоток відповідей, а тобто покращується відсоток продажів та лояльність покупців.

Підключення до E-chat дуже просте. Спершу потрібно пройти швидку реєстрацію, після чого ви отримаєте доступ до персонального кабінету. У ньому можна додавати номери, приєднавши свої месенджери до потрібних облікових систем або за допомогою API. У кабінеті є посилання на довідки та покрокові інструкції, завдяки яким процес інтеграції відбувається швидко та просто. Деякі доступні функції залежатимуть вже від вашої системи. Це може включати можливість вести листування з мобільних пристроїв, будування автоворонок, миттєве отримання сповіщень про вхідні повідомлення, доступ до бази контактів тощо. При цьому, додаткові застосунки, включно з самими месенджерами, встановлювати не потрібно.

Протягом 7 днів можна протестувати цей сервіс безкоштовно. Для підписки доступні тарифи, що залежать від потрібних вам месенджерів. 1 номер на місяць для Viber вартує 29,99 долара (орієнтовно 1250 грн), для Telegram – 16,99 долара (орієнтовно 708 грн), а пакет з обох месенджерів – 44,99 долара. За більшу кількість номерів та довший термін оплати надаються знижки до 40%. Усі тарифи включають необмежені вхідні та вихідні повідомлення, будь-яку кількість менеджерів та пропонують функцію “Активувати в аванс”. Це дає додаткові 7 днів для сплати тарифу.

Сервіс регулярно отримає оновлення та доповнення до функціоналу. Розробник дослухається до користувачів та враховує їх побажання при розробці нового функціоналу та інтеграцій. Серед останніх оновлень – додана бета-версія роботи з WhatsApp.